Политика возврата средств PrivonVPN
Дата обновления: 26.05.2026
PrivonVPN предоставляет цифровые услуги по подписке и доступ к защищенному сетевому подключению. Настоящая политика регулирует порядок возврата денежных средств пользователям сервиса.
1. Возврат возможен
Возврат может быть осуществлен в следующих случаях:
- оплаченная услуга не была предоставлена пользователю;
- доступ к сервису не был выдан после оплаты;
- услуга не была активирована после подтверждения оплаты в течение 24 часов;
- сервис недоступен более 72 часов подряд по вине PrivonVPN, и проблема не была устранена поддержкой;
- пользователь обратился с заявкой в течение 24 часов с момента первой оплаты и ни разу не использовал сервис;
- произошла ошибочная или повторная оплата;
- произошла двойная или ошибочная оплата одного и того же тарифа;
- услуга не может быть оказана по вине сервиса.
2. Возврат не осуществляется
Возврат не осуществляется в следующих случаях:
- пользователь изменил решение после получения и использования цифрового доступа;
- услуга использовалась частично или полностью;
- услуга была активирована и фактически использована;
- подписка была использована, то есть подключение к VPN-сервису было зафиксировано;
- проблемы вызваны настройками устройства пользователя, интернет-провайдером или сторонним программным обеспечением;
- проблема вызвана устройством пользователя, отсутствием интернета, настройками приложения, ограничениями оператора связи, интернет-провайдера или блокировками третьих лиц;
- пользователь не может подтвердить аккаунт или платеж;
- пользователь нарушил правила использования сервиса;
- аккаунт заблокирован за нарушение оферты или запрещенное использование;
- было приобретено продление заранее, и оно уже начало использоваться;
- сервис работает корректно, а проблема отсутствует со стороны PrivonVPN.
3. Срок подачи заявления на возврат
Пользователь вправе подать заявление на возврат денежных средств в течение 7 календарных дней с момента оплаты.
Заявки, поданные позднее установленного срока, могут быть отклонены.
4. Как подать заявку
Для оформления возврата необходимо обратиться в поддержку:
Email: support@privonvpn.ru
Telegram: @privonvpn_support
В заявлении необходимо указать:
- email или Telegram аккаунта;
- номер заказа или платежа, если он есть;
- дату, сумму и способ оплаты;
- причину возврата;
- описание проблемы, выбранную локацию и время ошибки, если возврат связан с технической проблемой;
- скриншот оплаты или ошибки, если он помогает подтвердить обращение.
Важно: не отправляйте полный номер банковской карты, CVC/CVV, коды из SMS, пароли и другие конфиденциальные данные.
5. Порядок рассмотрения
- поддержка проверяет факт оплаты, активацию услуги, историю использования аккаунта и технические события;
- если проблема техническая, поддержка может предложить восстановить доступ, сменить локацию или обновить профиль;
Решение по заявке направляется пользователю в течение 1-3 рабочих дней после получения необходимых данных.
При необходимости администрация вправе запросить дополнительную информацию.
6. Сроки возврата
После одобрения заявки возврат инициируется в течение до 10 рабочих дней.
Фактический срок зачисления зависит от банка или платежной системы.
7. Способ возврата
Возврат осуществляется на те же платежные реквизиты, с которых поступала оплата.
Возврат на сторонние счета, карты или реквизиты третьих лиц не осуществляется.
8. Доступ после возврата
При полном возврате доступ к оплаченному периоду прекращается.
При частичном возврате, если он применяется, срок доступа может быть уменьшен пропорционально сумме возврата.
9. Контакты
Email: support@privonvpn.ru
Сайт: https://privonvpn.ru